Categoria: Internet

Tenho visto, nas estatísticas do blog, muita gente buscando informações sobre como descobrir quem é o dono / administrador de uma Fan Page no Facebook e resolvi dar uma pesquisada afim de responder essa pergunta. Novamente, muito pouco conteúdo em português, então vou tentar trazer algum conteúdo útil baseado nos posts que encontrei no InsideFacebook e no eModeration. Não são posts muito recentes, mas não encontrei realmente nada mais atualizado do que isso.

Já adiantando e resumindo, a não ser que o administrador queira, tu não tem como descobrir quem ele é. Ainda assim, caso não importe exatamente quem a pessoa seja e sim fazer contato com ela, existem algumas formas.

Quando alguém quer, por algum motivo, contactar o administrador de uma Fan Page do Facebook, encontramos duas situações possíveis:

1) O Administrador não tem nada a temer e permite ser contactado (situação boa)

Aqui o administrador resolveu ser muito afudê com os usuários e facilitar a vida deles no que se refere a permitir o contato direto dos usuários sem ser através de uma mensagem na timeline. Normalmente, quando isso acontece, existem duas possibilidades:

a) O administrador usa algum app que incorpore um formulário de contato à fan page

Neste caso tudo é felicidade. Esse tipo de app normalmente insere um formulário de contato na Fan Page e o envia para o endereço determinado pelo administrador. Basta preencher e esperar que o administrador leve o negócio a sério e responda em breve.

b) O administrador inseriu dados de contato em “Sobre”

Alguns administradores preenchem os dados de contato que o Facebook permite inserir. O cadastro destes dados não é obrigatório, assim, se o administrador da página não estiver afim de ser contactado, ele simplesmente deixa tudo em branco e eles não aparecem na Fan Page. Importante lembrar que é preciso curtir a página para ter acesso ao conteúdo completo da sessão.

 

2) O administrador não está afim de ser contactado diretamente

Embora esse posicionamento possa parecer inicialmente confortável aos administradores das Fan Pages, na minha opinião é o que mais pode resultar em problemas, afinal, aquelas pessoas realmente afim, ou realmente precisando  entrar em contato, terão que usar os poucos meios restantes para fazê-lo.

Muitas empresas que não deixam um acesso direto de comunicação em uma Fan Page optam por deixar o link para seus sites institucionais, onde oferecem um formulário de contato para que as pessoas possam contacta-las. Outras empresas, com um comportamento mais “tiozão na rave”, preferem estar nas redes sociais sem socializar, e são os que acabam colhendo os piores frutos da empreitada, pois como eu disse antes, quem quer se manifestar na internet, se manifesta, quer a empresa queira, quer não. E caso o mural da empresa esteja moderando os posts, a pessoa ainda poderá postar na sua timeline, taggear a empresa, e possibilitar que centenas de amigos curtam e comentem, sem controle nenhum da empresa sobre o que está acontecendo. Péssimo posicionamento, na minha opinião.

Mas tratemos das situações em que alguém pode querer contactar o administrador de uma Fan Page e que o cara não esteja muito afim de facilitar:

a) Questões legais:

Embora o Facebook permita que sejam criadas Fan Pages não oficiais de marcas / celebridades / bandas / pessoas / produtos / etc; por mais absurda que seja nossa legislação, ela protege as pessoas / empresas contra certas coisas. Assim, caso alguém tenha criado uma Fan Page que seja abusiva de alguma forma em relação a uma pessoa / marca / produto / etc, o caminho é contactar o Facebook.

Pra isso, na capa da Fan Page, tu clica no ícone da engrenagem e seleciona “Denunciar Página”. Vai ser mostrado um formulário. Preenche, explica as razões que a equipe do Facebook irá analisar o caso e tomar medidas que vão desde transferir o controle da Fan Page para o dono oficial de uma marca até remover a Fan Page.

b)  Atendimento ao Consumidor

A partir do momento em que as empresas resolveram mostrar suas caras no Facebook, e uma vez que trata-se de uma das formas mais utilizadas de comunicação online hoje em dia, é natural que as pessoas tentem contactar os serviços de atendimento delas através de suas Fan Pages. Seja para reclamar, comentar, tirar dúvidas ou elogiar, é algo realmente natural e um fenômeno extremamente relevante na relação cliente-consumidor de hoje em dia.

Em casos como esse, o caminho é publicar na timeline da empresa e aguardar a resposta. Novamente, se a empresa realmente levar a sério sua presença em redes sociais, rapidamente deverá entrar em contato. Caso contrário, provavelmente não vale a pena continuar sendo cliente. Se o caso for de reclamação, vale tentar o Reclame Aqui.

c) Negócios

Algumas vezes acontece de alguém encontrar a Fan Page de uma empresa com a qual possa trabalhar em parceria de alguma forma. Nesse caso, se a criatura se prestou a fazer uma Fan Page e não deixou nenhuma forma para outros empreendedores apresentarem oportunidades de negócio, talvez seja melhor procurar outro parceiro. Agora, se tu é alguém que teve uma baita idéia e acha que ela pode interessar alguma mega-empresa, nesse caso primeiro registra tua idéia e depois te toca pra página institucional dos caras e descobre como falar com eles. Normalmente o Google ajuda a achar o site.

 

Novamente, o administrador de uma página só pode ser descoberto se quiser, mas se tu ainda quiser contactar o cara existem maneiras. Espero realmente que cada vez mais as empresas que resolvem colocar a cara no Facebook compreendam que se é para estar ali é importante interagir com o público. Se não pretende fazer isso, então não entra. É mais ou menos como posicionamento eco-consciente: se tu não faz porra nenhuma pelo meio-ambiente não adianta enfiar um link “Responsabilidade Sócio-Ambiental” no site e achar que cola, pois quem está realmente preocupado com o assunto vai saber que é papo e vai contar pra todo mundo.